4月3日深夜，杭州索象营销策划有限公司就优思益品牌相关舆情发布官方声明，称正积极配合监管部门调查，并就合作边界、宣传行为及央视报道相关内容作出澄清与致歉。
对于与优思益品牌方的合作情况，杭州索象表示，与优思益品牌方（广州雅拉源健康产业有限公司）于2023年5月底开始合作，截止时间是2024年3月。公司提供的服务内容仅限于品牌定位升级、品牌视觉创意、包装设计等前端品牌策划服务。
其强调，未参与该品牌的产品生产、供应链管理、销售渠道运营，亦未参与任何广告投放、电商平台推广及直播销售活动。
杭州索象说，在提供服务过程中，是基于品牌方提供的产品相关证明材料（包括但不限于澳大利亚TGA认证等）进行的创意成果交付，不存在主观上虚假宣传的意图。
其表示，“采访人员系以潜在客户身份进行商务咨询。在咨询过程中，我司人员为了争取业务，确实存在夸大服务范围和交付成果的不当行为，例如将策划建议说成实际执行，将品牌形象包装说成产品产地包装等。”
杭州索象在声明中澄清：品牌方未委托公司寻找澳洲大学教授、医学博士进行背书；亦未委托公司进行相关国际奖项的申请及“包装”工作。公司人员的不当言论，是销售过程中的不严谨的夸大表述，并非事实。但公司绝无任何诋毁优思益品牌方或故意传播不实信息的主观意图。对此不当言论造成的误解和不良影响，公司诚恳道歉。
杭州索象表示，此次事件给社会各界带来了困扰，对此深表歉意，并将以此为鉴，深刻反思，立即整改，包括全面审查现有客户服务内容，杜绝任何形式的夸大宣传；加强员工合规培训，规范商务沟通方式；在服务客户过程中更加审慎甄别合作边界，坚守专业底线等。
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